Conditions de retour
Chez Vape Alliance Belleville, nous acceptons les retours sous certaines conditions afin de garantir la sécurité, l’hygiène et la conformité des produits vendus.
1. Délai de retour
Pour les commandes passées en ligne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation.
2. Produits éligibles au retour
Un produit peut être retourné uniquement s’il respecte toutes les conditions suivantes :
- le produit n’a pas été utilisé ;
- le produit est complet ;
- le produit est dans son emballage d’origine ;
- le produit est intact, propre et revendable ;
- le produit n’a pas été descellé lorsque son emballage garantit l’hygiène ou la sécurité du produit.
Cela concerne notamment les puffs rechargeables, pods, cartouches, e-liquides et autres produits liés à l’usage personnel.
3. Produits non repris
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit qui a été ouvert, descellé, utilisé, testé ou dont l’emballage de protection a été retiré.
Le Code de la consommation prévoit que le droit de rétractation ne peut pas s’exercer pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Exemples de produits non repris :
- puff déjà utilisée ;
- puff dont l’emballage a été ouvert ;
- e-liquide ouvert ou descellé ;
- pod ou cartouche ouvert ;
- produit présentant des traces d’utilisation ;
- produit incomplet ou endommagé après réception.
Si un produit non éligible au retour nous est renvoyé malgré nos conditions de retour, aucun remboursement ne sera effectué. Le client sera informé du refus du retour et pourra récupérer le produit en boutique ou demander sa réexpédition à ses frais. Le produit sera conservé pendant un délai de 30 jours à compter de notre notification. Passé ce délai, sans réponse du client, Vape Alliance Belleville se réserve le droit d’en disposer.
4. Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé à la livraison ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement avec :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos ou vidéos du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement selon le cas.
5. Frais de retour
En cas de rétractation simple, les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit reconnu défectueux après vérification.
Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées ci-dessus, le retour pourra être refusé.
7. Contact
Pour toute demande de retour, contactez-nous avant de renvoyer un produit :
Vape Alliance Belleville
Email : contact@vapealliance.fr
Site : vapealliance.fr
Adresse : 130 boulevard de Belleville, 75020 Paris